Цели тренинга: приобретение знаний и навыков по пониманию, профилактике, управлению и разрешению конфликтных ситуаций и регуляции эмоционального состояния. 

Задачи тренинга:

• Сформировать систему знаний о конфликтах и возможностях работы с ними (предотвращение, нейтрализация, наработка вариантов выхода из сложных ситуаций)
• Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций (во взаимоотношениях с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
• Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния оппонента)

Планируемые результаты для участников:

• Освоение способов анализа, профилактики, управления и конструктивного разрешения конфликтов и сложных ситуаций
• Овладение принципами изменения собственного эмоционального состояния и эмоционального состояния собеседника
• Создание алгоритмов действий в часто встречающихся сложных ситуациях

Аудитория тренинга: руководители среднего звена, ведущие специалисты организаций

Методы проведения: В основе тренинга лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения. Основные методы: мини-лекции, тестирование, групповые дискуссии, мозговые штурмы, групповая дискуссия, демо от тренера, работа в малых группах, мини-презентации, разбор и анализ кейсов, роликов.

ПРОГРАММА

Тема 1. Что такое конфликт

• Определение конфликта
• Функции, формы конфликта
• Причины конфликта
• Позитивные негативные стороны конфликта
• Формы и критерии завершения конфликтов
• Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
• Динамика конфликта
• Формы конфликтов по нарастанию враждебности, эскалация конфликта

Тема 2. Эффективная коммуникация — решающий инструмент конструктивного управления конфликтами

• Установка «Я+/Ты+»
• Подход «Я выиграл/ты выиграл»
• Общение «Ты-высказывание/Я-высказывание»
• Управление эмоциями
• Эмпатия
• Ассертивность
• Психологическое айкидо. Использование специальных техник
• Составление «Карты конфликта»

Тема 3. Конфликтные ситуации в работе

• Классификация конфликтов (типы конфликтов, причины возникновения, формы протекания, масштаб, продолжительность, направленность, значимость)
• Плюсы и минусы конфликтов
• Объективные и субъективные причины конфликтов в организации
• Определение начальной точки конфликта, сигналы возникновения конфликтного поведения
• Стили поведения в конфликтах, как возможность прогнозирования поведения оппонента
• Псевдо-конфликт, факт-конфликт, эго-конфликт, конфликт ценностей
• Особенности восприятия при конфликте («приписывающее искажение», обесчеловечивание противника, гипертрофированность восприятия, реакция ускоренности, «зеркальные образы», феномены групповой сплоченности)

Тема 4. Техники работы с конфликтами

• Анализ основных типовых конфликтных ситуаций (взаимоотношения с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
• Как вести себя в конфликтных ситуациях? Основные правила поведения
• Алгоритм безболезненного выхода из конфликтных ситуаций
• Существующие техники разрешения конфликта и их применение
• Формирование вариантов выхода из конфликтных ситуаций
• Профилактика конфликта (выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, руководитель как посредник в конфликте)

Тема 5. Управление чувствами в эмоционально напряженных ситуациях

• Эмоциональные состояния и работа с ними
• Как восстановиться после стресса или конфликта? Диагностика и техники саморегуляции
• Повседневная релаксация. Способы быстрого восстановления в ситуациях лимита времени.
• Методы создания ресурсного состояния

Тренинг проведет Павленко Наталия Борисовна — доктор DBA (Европейский Университет, Швейцария), International Executive MBA (Бизнес школа HEC, Франция), сертифицированный бизнес-тренер (Германия), практикующий психолог, коуч, фасилитатор, бизнес-консультант в сфере менеджмента, управления персоналом и маркетинга, специализируется на подготовке руководителей и менеджеров в сфере бизнес-коммуникаций, личной эффективности.

Использует современные интерактивные методики обучения на тренинге, благодаря этому каждый тренинг имеет особый уникальный сценарий, модульную структуру и наполнен авторскими наработками.

Подробнее о бизнес-тренере….