Цель тренинга: повышение качества взаимодействия с клиентами и увеличение результативности в продажах, а также передача необходимых знаний и навыков персоналу по работе с клиентами.

 Задачи:

• Систематизировать имеющиеся знания и навыки в работе с клиентами
• Сформировать и выработать навыки эффективного использования инструментов и приемов ведения и управления процесса продаж на каждом из этапов взаимодействия
• Развить основные навыки, необходимые для продаж превращая общение в комфортную беседу
• Повысить компетентность при взаимодействии с клиентами в различных ситуациях

Программа направлена на отработку практических навыков на примерах различных ситуаций

Методы проведения: в основе тренинга лежит интерактивная методология – активное вовлечение участника в процесс обучения. Мини-лекции, групповые дискуссии, мозговые штурмы, работа в малых группах, разбор и анализ кейсов, видеосъемка с последующим обсуждением. 80% — отработка навыков в упражнениях и 20% — демонстрация навыков, обсуждение результатов и ответы на вопросы

Участники: Менеджеры отдела продаж, занимающиеся активными продажами.

В процессе тренинга раскрываются  темы: как задавать открытые вопросы и выявлять потребности, как презентовать убедительно, выявлять типы клиентов и работать с ними, психологические основы работы с клиентами и навыки практической психологии.

ПРОГРАММА:

Процесс продаж

• Цели и стратегии в процессе продажи.
• Перехват инициативы, как заинтересовать потенциального клиента.
• Как отвечать на вопросы клиента. Когда необходимо отвечать вопросом на вопрос.
• Контроль разговора, «ведение» собеседника.
• Структура и этапы продажи. Почему важно соблюдение технологичности процесса.
• Этапы работы в процессе продажи:
  • Подготовительный этап
  • Установления контакта
  • Определения интереса / потребности клиента
  • Предложения / информирования / консультирования / убеждения
  • Завершения контакта
• Как уйти от преждевременного разговора о цене, как удержать внимание потенциального клиента после сообщения цены.
• Как и когда можно получить ту или иную информацию у клиента.
• Система контроля в управлении продажами
• Навыки продаж по телефону. Основные алгоритмы.

 Разведка потребностей и интересов клиента

• Типы клиентов, их основные потребности и интересы.
• Эффективные стратегии взаимодействия с различными типами клиентов.
• Виды и предназначение вопросов.
• Как «разговорить» потенциального клиента, собрать информацию о нем, его представлениях, целях, конкурентном окружении по сделке.
• Вопросы, которые необходимо задать
• Фиксация информации о потенциальных клиентах (карточка клиента).

 Как рассказывать о компании и продукции

• Что и как рассказывать о компании, услугах и особенностях работы. Факты, которые вызовут интерес и доверие
• Как и когда называть цену: приемы и правила, позволяющие уменьшить число возражений.
• Как запомниться собеседнику и выделиться.

Преодоление возражений и работа с препятствиями

• Виды возражений. Схема, позволяющая отличать объективные возражения и отговорки.
• Приемы работы с возражениями о цене. Как выдержать нажим клиента и отстоять свою цену.
• Эффективные ответы на стандартные возражения клиентов.

Тренинг для Вас проведёт: Акатаева Айман Амангельдиновна

Бизнес-тренер, консультант, эксперт в области развития человеческих ресурсов и межличностных отношений, продаж и переговоров. 

Профессиональные навыки:

• Опыт в проведении тренингов более 15 лет;
• Более 15 000 часов корпоративных и открытых тренингов,
• География тренингов –более 20 городов Казахстана.
• Создание авторских тренингов
• Работа с международными аудиториями