В настоящее время нужно искать и использовать методы продаж, которые будут эффективно работать и помогут не только сохранить, но и преумножить вашу выручку.

Цели тренинга: 

Развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень продаж по телефону.

Задачи тренинга:

• Улучшить навыки коммуникации и эмпатии.
• Развить способность эффективно управлять возражениями клиентов.
• Приобрести знания и применять техники продаж для увеличения конверсии.
• Развить навыки закрытия сделок и создания ситуаций принятия решений у клиентов.
• Лучше понимать собственные сильные и слабые стороны через обратную связь и самоанализ.

Методы проведения: интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения. Соотношение теории и практики – 30/70

Программа тренинга.

Модуль 1. Навыки коммуникации и эмпатия

• Основы эффективного общения по телефону.
• Значение вербальных и невербальных сигналов в коммуникации.
• Работа с голосом и интонацией.
• Техники активного слушания.
• Умение задавать открытые и закрытые вопросы.
• Роль эмпатии в создании доверительных отношений.
• Адаптация коммуникации к стилю клиента
• Важность эффективной коммуникации для успешных продаж.

Модуль 2. Управление возражениями 

• Понимание психологии возражений клиентов.
• Техники управления возражениями: подтверждение, перефразирование, контраргументация.
• Стратегии преодоления сомнений и создания уверенности у клиентов.
• Эффективное использование контраргументации.
• Внутренние и внешние возражения: как с ними справляться.
• Подготовка к работе с возражениями.
• Техники убеждения в пользе продукта
• Закрепление клиента в решении.

Модуль 3. Техники продаж        

• Этапы продажи по телефону: от открытия до закрытия сделки.
• Техники создания потребности у клиента.
• Методы активной продажи и персонализации.
• Техники эффективного представления продуктов и их преимуществ.
• Использование влияния в продажах.
• Сегментация клиентов и индивидуальные подходы.
• Работа с клиентскими потребностями.
• Управление продажами в разных жизненных ситуациях клиентов.

Модуль 4. Техники закрытия сделки

• Эффективные методы закрытия сделок: прямое и косвенное закрытие.
• Создание ситуации принятия решения у клиента.
• Использование техники «пробного закрытия».
• Управление страхами клиентов и преодоление возможных барьеров.
• Значение убеждения и уверенности в закрытии.
• Техники поддержания интереса клиента.
• Обработка возможных отказов.
• Улучшение заключительных навыков.

 Модуль 5. Обратная связь и самоанализ          

• Методы сбора и анализа обратной связи от клиентов.
• Самоанализ и саморефлексия как инструменты профессионального роста.
• Управление собой и развитие ключевых компетенций.
• Оценка и улучшение качества обслуживания клиентов.

Тренинг проведет Павленко Наталия Борисовна — доктор DBA (Европейский Университет, Швейцария), International Executive MBA (Бизнес школа HEC, Франция), сертифицированный бизнес-тренер (Германия), практикующий психолог, коуч, фасилитатор, бизнес-консультант в сфере менеджмента, управления персоналом и маркетинга, специализируется на подготовке руководителей и менеджеров в сфере бизнес-коммуникаций, личной эффективности.

Использует современные интерактивные методики обучения на тренинге, благодаря этому каждый тренинг имеет особый уникальный сценарий, модульную структуру и наполнен авторскими наработками.

Подробнее о бизнес-тренере….

Мы в Instagram