Цели тренинга: повысить результативность холодных звонков

По окончании тренинга участники смогут:

• перечислить преимущества и недостатки общения по телефону;
• назвать особенности продаж по телефону;
• продемонстрировать навыки продаж по телефону;
• преодолевать «стражников» (секретарей);
• противостоять возражениям клиента;
• превращать потенциальных клиентов в реальных;
• правильно стоить разговор с клиентом;
• заканчивать разговор с результативно.

Целевая аудитория: Менеджеры по продажам, сотрудники «call – центра».

Программа тренинга

1. Введение

• Телефон: возможности и опасности;
• Правила общения;
• Типичные ошибки в телефонном общении;
• Умение говорить и активно слушать;
• Умение задавать вопросы;
• Правильная работа голосом;
• Конфликт по телефону;
• Удержание внимания собеседника по телефону;
• Типы клиентов.

2. Навыки продаж по телефону

• Предмет и участники продаж
• Составляющие успешной продажи
• Подготовка к продаже по телефону
• Звонок – установление контакта
• Структура, критерии звонка и основные требования

3. Подготовка к «холодных» звонкам.

• Планирование телефонных звонков;
• Кому звонить в первую очередь: составление списка клиентов мечты
• Как узнать кто именно вам нужен в компании клиента;
• Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком;
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
• Психологический настрой перед первым звонком.
• Ваша реакция на возможные будущие отказы.
• Форма отчета о холодных звонках.

4. Холодный звонок.

• Приветствие и начало «холодного звонка»;
• Техники прорыва через секретаря;
• Как определить по телефону лиц принимающих решения;
• Что отвечать на вопрос «как вас представить»;
• Сценарии первого разговора по телефону;
• Как добиться договоренности о встрече;
• Типичные ошибки во время холодных звонков.
• Повторные звонки: когда и как звонить.

5. Работа с возражениями по телефону.

• «Нас это не интересует»;
• «У нас уже есть товар другой фирмы»;
• «У нас есть свой постоянный поставщик»;
• «Сбросьте прайс-лист по факсу, мы его рассмотрим»;
• «Вышлите мне материалы, я просмотрю»;
• «Дайте Ваш телефон, если будет надо – то мы сами позвоним»;
• «У меня нет на вас времени»;
• «Нет на это денег»;
• «Бюджет уже установлен»;
• Завершение разговора.

Тренинг для Вас проведёт:

Воробьева Ольга Александровна — бизнес-тренер, консультант, эксперт в области развития человеческих ресурсов и межличностных отношений. Отличник просвещения Республики Казахстан.  Обладатель международного сертификата по теории межличностных отношений SDI (UK) и обладатель сертификата бизнес – тренера от компании Stonebow People  First  (UK)

Профессиональные навыки:

• Опыт в проведении тренингов  более 20 лет;
• Более 16400 часов корпоративных и открытых тренингов,
• Обучено более 23 000 человек;
• География тренингов –более 20 городов Казахстана и СНГ;
• Создание авторских тренингов;
• Работа с международными аудиториями;
• Унификация программ;
• Разработка нестандартных продуктов;
• Работа с крупнейшими казахстанскими и международными компаниями, среди которых:

Agip KCO, Тенгизшевроил, Карачаганак Петролеум, Price Waterhouse,  Maersk, W.Parsons, Berlik, Medicus Center, Nokia, Kclle, Bank Centrcredit, Альянс Банк, Халык Банк, КТЖ, МВА RFCA, Фудмастер, Эйр Астана, МАВ, Казгор,  Казахтелеком, Гостиница «Холидай Ин», BASUniversity, PSN, Katko, КРО, Казахмыс, Университет Каспийский, Национальный банк Республики Казахстан, СП «Катко» и другие

Подробнее о тренере…