Деловая переписка – это не только обмен коммерческой и деловой информацией, это еще и часть сложного делового этикета, правилам которого необходимо обучаться и делового имиджа, который влияет на впечатление о вашей компании.

В искусстве деловой переписки существуют определенные правила, владение которыми обеспечивают успех в карьере и в бизнесе. Незнание этих правил, либо их неправильное применение на практике может привести к потере партнеров и клиентов испортить ваш деловой имидж.

По окончании тренинга участники смогут:  

• Писать письма, используя принципы грамотного составления текста.
• Делать письменное сообщение максимально доступным для понимания, излагать мысли в оптимальном для восприятия порядке.
• Формулировать цели и задачи делового письма.
• Исправлять типичные ошибки в словоупотреблении и грамматике.
• Добиваться точности и ясности изложения.
• Добиваться краткости и лаконичности изложения.
• Продемонстрировать особенности речевых оборотов, характерных для деловой переписки.
• Выявлять типичные речевые ошибки: неудачный выбор слова, нарушение сочетаемости слов, многословие,штампы, написание физических величин, сокращений.
• Применять знания делового этикета в режиме письменного общения

Методы проведения тренинга: Работа с образцами, выполнение упражнений на составление деловых писем с различной тематикой, анализ текстов и их корректировка, тесты для самопроверки  и другие виды практических заданий

Программа тренинга

 Модуль 1. Значение  письма в  бизнес коммуникации

• Требования, предъявляемые к деловой коммуникации.
• Специфика деловой переписки в сравнении с другими формами общения, особенности языка и стиля.
• Общие требования к письменному тексту.
• Официально – деловой стиль письма

 Модуль 2. Как сделать письменное сообщение максимально доступным

• Логичность и последовательность письменной речи
• Цели письма
• Шаг первый — План делового письма:

♦ Вариант 1 «База данных. Составление выводов и плана письма на основе данных»
♦ Вариант 2  «Пирамида»
♦ Вариант 3 «Профессиональная заготовка журналистов»

• Шаг второй «Написание черновика»
• Шаг третий «Редактирование».

Модуль 3. Как редактировать.

• Алгоритм редактирования текста.
• Принцип KISS или как добиться простоты и краткости изложения.
• Ясность: как организовать то, что вы пишите.
• Что такое целостность текста? Как добиться целостности в деловой переписке.
• Что такое связанность? Как добиться связанности в деловой переписке.
• Как оценить, насколько легко воспринимается ваш текст или как пользоваться правилом — «Индексом туманности».
• Привлечение внимания: как сделать так чтобы Ваш текст дочитали до конца.
• Тактичность: что может обидеть читателя как этого избежать.
• Аргументация в деловом письме. Индукция и дедукция: отличия.

Модуль 4. Точность языка деловой переписки

• Логические и смысловые ошибки в письме.
• Смысловой порядок слов в предложении.
• Пунктуация.
• Употребление числительных, а так же существительных и наречий с количественными значениями.
• Речевые формулы и клише, используемые в деловой переписке

Тренинг для Вас проведёт:

Воробьева Ольга Александровна — бизнес-тренер, консультант, эксперт в области развития человеческих ресурсов и межличностных отношений. Отличник просвещения Республики Казахстан.  Обладатель международного сертификата по теории межличностных отношений SDI (UK) и обладатель сертификата бизнес – тренера от компании Stonebow People  First  (UK)

Профессиональные навыки:

• Опыт в проведении тренингов  более 20 лет;
• Более 16400 часов корпоративных и открытых тренингов,
• Обучено более 23 000 человек;
• География тренингов –более 20 городов Казахстана и СНГ;
• Создание авторских тренингов;
• Работа с международными аудиториями;
• Унификация программ;
• Разработка нестандартных продуктов;
• Работа с крупнейшими казахстанскими и международными компаниями, среди которых:

Agip KCO, Тенгизшевроил, Карачаганак Петролеум, Price Waterhouse,  Maersk, W.Parsons, Berlik, Medicus Center, Nokia, Kclle, Bank Centrcredit, Альянс Банк, Халык Банк, КТЖ, МВА RFCA, Фудмастер, Эйр Астана, МАВ, Казгор,  Казахтелеком, Гостиница «Холидай Ин», BASUniversity, PSN, Katko, КРО, Казахмыс, Университет Каспийский, Национальный банк Республики Казахстан, СП «Катко» и другие

Подробнее о тренере…