Цель тренинга: изучение техник продаж, которые позволят повысить личную эффективность в продажах и вероятность успеха в общении с клиентами.

Задачи тренинга:

• Работа по алгоритму продаж;
• Разработка карты действий;
• Изучение вопросов мотивации и убеждения клиента;
• Развитие навыков межличностного общения через  понимание индивидуальных стилей личности и знание законов межличностного общения;
• Демонстрация навыков выявления потребностей клиента, презентации продукции, работы с возражениями, завершения сделки.

Программа тренинга

Модуль I. Введение

• Пять ключевых этапов в процессе продаж
• Пять правил прохождения этапов продаж
• Квалификация и навыки, требующиеся для успешной деятельности
• Как справляться со страхом
• Карта действий для различных типов покупателей
• Правильный продавец.

Модуль II. Навык ведения коммуникаций

• Установление контакта. Создание благорасположения.
• Формирование первого впечатления
• Компоненты первого впечатления
• Звуковой канал
• Визуальный канал
• Вербальный канал. Техники заинтересованного слушания.
• Ситуативное управление контактом. Виды подстроек к поведению покупателя.

Модуль III. Разведка потребностей и возможностей покупателей

• Образ покупки в сознании покупателя. Создание, формирование, успешное использование;
• Воздействие образа покупки на дальнейший ход продажи;
• Пять причин, по которым полезно задавать вопросы.
• Типы вопросов, классифицируемые по объему и  специфичности желаемой информации (открытые вопросы, закрытые вопросы)
• Типы вопросов, классифицируемые по стратегическому назначению (уточняющие, оценочные, тактические, реагирующие)

Модуль IV. Презентация товара

• Представление продукции.
• Соотнесение потребностей покупателя и товарного предложения.
• Характеристики правильного товарного предложения.
• «Принцип 7+2»: правильный порядок представления характеристик продукции.
• Уровни положительных характеристик товара.

Модуль V.Работа с возражениями

• Возражения покупателя — откуда берутся, как возникают, что с ними делать. Возражения как метод продажи.
• Типы возражений.
• Понимание концепции межличностных отношений SDI.
• Коммуникативные стили SDI.
• Работа с разными типами покупателей.

Модуль VI.Завершение продаж

• Завершение продажи.
• Задачи этапа окончания сделки, сомнения покупателя и их устранение, стимулирование повторных обращений.
• Комплексная продажа — время представления дополнительного товара.

Методика проведения тренинга – интерактивная, все навыки закрепляются в упражнениях, кейсах, дискуссиях.

Тренинг для Вас проведёт:

Воробьева Ольга Александровна — бизнес-тренер, консультант, эксперт в области развития человеческих ресурсов и межличностных отношений. Отличник просвещения Республики Казахстан.  Обладатель международного сертификата по теории межличностных отношений SDI (UK) и обладатель сертификата бизнес – тренера от компании Stonebow People  First  (UK)

Подробнее о тренере…

Мы в Instagram