Программа семинара-тренинга знакомит с теоретическими и практическими основами процессной системы управления.

Участники получат умения и навыки в:

• ранжирование процессов по их типам и видам,
• выделение основных и вспомогательных процессов,
• определение показателей эффективности процесса,
• планирование значений показателей и варианты их декомпозиций от стратегических целей организации до операционных действий сотрудника,
• методологии описания бизнес-процессов и их моделировании.

Участники ознакомятся с:

• организацией управления бизнес-процессами посредством регламентов,
• анализом исполнения показателей процесса,
• анализом причин отклонения от нормального хода процесса и выполнении корректирующих действий,
• моделями совершенствовании бизнес-процессов через оптимизацию и реинжиниринг.

Программа семинара охватывает область взаимодействия различных систем управления, затрагиваются смежные области менеджмента такие как стратегическое планирование и исполнение стратегических планов, бюджетное управление, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), материальная и нематериальная мотивация, основы организационного планирования, те области, которые влияют на создание в организации процессно-ориентированной модели управления, увеличивают риски внедрения, и создают типичные ошибки при внедрении.

В программе семинара особый акцент уделяется практической реализации самого проекта по внедрению процессного управления, практические задачи и примеры, которые использовались и были реализованы на консалтинговых проектах в казахстанских и российских компаниях.

Программа семинара-тренинга

Модуль 1. Процессный подход к управлению организацией:

• Достоинства и недостатки процессного и функционального подхода управления организацией.
• Виды и уровни процессов в организации.

Модуль 2. Стратегические бизнес-процессы:

• Модель стратегических бизнес-процессов.
• Организация контроля стратегических показателей
• Планирование и контроль стратегических инициатив.

Модуль 3. Основные бизнес-процессы:

• Критерии выделения основных бизнес процессов.
• Основные бизнес-процессы и их показатели для производственного предприятия.
• Основные бизнес-процессы и показатели для коммерческой организации.

Модуль 4. Вспомогательные бизнес-процессы:

• Особенности вспомогательных бизнес-процессов.
• Направления оптимизации. Пути снижения стоимости бизнес-процесса.

Модуль 5. Бизнес-модель процессно-ориентированной компании:

• План проекта внедрения процессного управления в компании:
  • цели проекта,
  • структура управления,
  • роли и ответственность,
  • состав работ,
  • риски проекта,
  • график проекта.

Модуль 6. Принципы управления бизнес-процессами:

• Планирование показателей бизнес-процесса.
• Организация исполнения.
• Аудит бизнес-процесса.
• Корректирующие и предупреждающие действия.

Модуль 7. Технологии описания (моделирования) бизнес-процессов:

• Цели описания (моделирования) бизнес-процессов.
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов.
• Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике.
• Описание выбранного бизнес-процесса в кросс-функциональной нотации.

Модуль 8. План описания бизнес-процесса:

• Принятие решения об описании бизнес-процесса.
• Планирование и организация работ.
• Перечень документов по бизнес-процессам.

Модуль 9. Оценка оптимальности и оптимизация (усовершенствование) бизнес-процессов:

• Принципы оптимизации бизнес-процессов.
• Оценка удовлетворенности конечным результатом бизнес-процесса.
• Оценка оптимальности:
  • схемы бизнес-процесса;
  • конечного результата и промежуточных результатов;
  • управления бизнес-процессом (планирование, учет, контроль).

Модуль 10. Регламентация деятельности компании:

• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты.
• Трудности и типовые ошибки регламентации.
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.
• Структура регламента выполнения бизнес-процесса.
• Состав работ по регламентации бизнес-процесса.

Тренинг для Вас проведёт:

Максим Анатольевич Ягуткин — консультант по организационному, процессному управлению и стратегическому развитию бизнеса, бизнес-тренер.

Опыт работы в управленческом консалтинге более 10 лет. Более 25 консалтинговых проектов для предприятий различных форм собственности и государственных органов.

Подробнее о тренере…